রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

Dr Roselle -এ আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। তারপরও যদি আপনি পণ্যে কোনো সমস্যা পান বা আপনার অর্ডার অনুযায়ী না হয়, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করে আপনি সহায়তা পেতে পারেন।

---

পণ্য রিটার্ন করার শর্তাবলি

আপনার কেনা পণ্যটি নিম্নোক্ত যেকোনো অবস্থায় রিটার্ন করা যাবে:

• আপনি ভুল বা ভিন্ন পণ্য পেয়েছেন

• পণ্যটি ভাঙা, নষ্ট, বা ব্যবহারের অযোগ্য অবস্থায় পৌঁছেছে

• পণ্যে এক্সপায়ারি বা প্রোডাকশন ত্রুটি আছে

• অর্ডার কনফার্ম করা পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল নেই

---

রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে

• নির্ধারিত সময়সীমার বাইরে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

---

প্রমাণপত্র জমা

রিটার্ন অনুরোধ করার সময় আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত তথ্য/প্রমাণ দিতে হবে:

• পণ্যের ছবি/ভিডিও (যেখানে সমস্যা বোঝা যায়)

• অর্ডার আইডি ও নম্বর

• ডেলিভারির তারিখ ও ঠিকানা

---

রিটার্ন প্রক্রিয়া

১. আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে ফোন/ইমেইল করে রিটার্ন অনুরোধ জানান
২. আপনার রিটার্নটি যাচাই করে আমরা অনুমোদন প্রদান করবো
৩. আমাদের ডেলিভারি পার্টনার আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবে
৪. পণ্যটি পরীক্ষার পর, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে

---

রিফান্ড নীতিমালা

আপনি যদি রিফান্ড চান, নিচের নিয়মগুলি প্রযোজ্য:

• পণ্য রিটার্ন চূড়ান্তভাবে যাচাই করার পর রিফান্ড শুরু হবে

• রিফান্ড সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে প্রদান করা হয়

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পেমেন্টের ক্ষেত্রে, বিকাশ/নগদ নম্বর প্রদান করে রিফান্ড নিতে হবে

---

রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিম্নোক্ত পণ্য/অবস্থায় রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:

• যদি পণ্য ব্যবহৃত বা খোলা হয়

• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগত অনুরোধে প্রস্তুত পণ্য

• অফার/ছাড়মূল্যে কেনা পণ্য (শর্ত সাপেক্ষে)

• শেষ সময়সীমার পর রিটার্নের অনুরোধ

---

যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সহায়তা পেতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: info@drroselle.com
ফোন: +8801 960-770000